雖然離職自僱，但時而還是有接些小項目做。最近舊公司在重整客戶資料庫，這部分屬於外包管理。昨天，在客戶分析的當兒發現了幾個不尋常的現象，於是跟老闆商量了就把問題反映給外包公司。今天徬晚收到該公司負責人的答覆，看了只能直搖頭，這服務態度真的是不敢恭維。
先不說花錢買他們的服務，那個推卸責任的功力還是一流。你說某個功能的外匯的資料不齊全，他就說是為測試某項目把部分客戶區分隔離，現在恢復了，只要再外匯一次就沒問題了。如果我們沒有發現少了幾千個數據，是不是就這樣給蒙過去了？在進行測試時，最基本的準則不是先通知用戶哪些客戶會被屏蔽而不會被選取嗎？
更扯的是，因為網頁的bug，新客戶註冊時會自動填寫一個生日日期。我們發現為什麽突然有很多客戶同一天生日，他們反映說去年中旬就已經知道這個問題，但網頁不關他們的事，他們只負責處理資料，就這樣把責任全部推給維護網頁的服務商。發現這個問題的當兒，不是該主動提醒你的客戶要馬上解決問題嗎？而不是等到客戶問起了才拿到檯面來說。
我是時而有項目才進公司幫忙，平時也沒有美國時間去管細節的問題。最擾人的是，每次都會有狀況，而且每次外包公司都先把自己的責任推得一乾二淨，這算什麽服務態度嗎？無奈的是現階段還有其他優先項目得跑，而且客戶資料庫不是一兩天就能從A家搬到B家，我還是得忍！忍！忍！