–懂80%叫常識，真正的專業在20%

這是兩年前在網路上流傳的一則故事:有一位工程師在一家公司工作30年，退休了。他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好把退休的工程師找回來。這位工程師看了一個小時後，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉指出︰“這就是你們的問題。”

公司把零件換了，機器操作正常。但是不久，公司收到一張1萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老板火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是︰“粉筆，1元；知道在哪裡畫叉叉，9千999元。”

就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中30年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進行，頓刻間他閃過4個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗27次的經驗值、和153次獨立思索突破問題瓶頸的深層反省。

決定工程師拿到9千999元的那一筆，究竟是什麼？一位管理人說，在一個行業里，你懂80%叫做“常識”。而不是“知識”，因為大家都懂80%。而且只要花20%的時間就能學會這80%。其實，真正的專業在最後的20%，那才是真正的“知識”。他談到多年的用人經驗，剛入行的年輕人，就可能前兩年所學到的都只是該行業的常識︰“他學習一下，就說‘喔，我學會了！’實際上他學的非常淺薄。只是像煙花一樣，‘砰’的一聲好像看起來不錯，但事實上不會產生效益！”

當一個人擁有“決勝20%”的知識與能力後，手上握有的粉筆，就不只1元，而能附加上9千999元的價值。不過，從“常識階級”進入“知識階級”，必須經歷一段漫長的浸泡與思考。然後，腦袋會產生許多促使事件成功的直覺。

20%的知識並不能取得，熱情、專注、堅持，重要的是不斷想要前進的心態。

28分鐘練習
–大前研一在電車上思考問題解決方案，3年成為全球客戶最多的管理顧問

日本管理大師大前研一是個絕佳的例子。他本來是一位從事核子反應爐設計工作9年的工程師，當他進入剛成立的麥肯錫東京事務所，若沒有將企業用語轉為熟知的核子學用語，腦子就無法思考；而連“break-even analysis”是損益平衡分析都不懂的他，還被頂頭上司罵出“你真是公牛乳頭”的話（編按︰公牛的乳頭無法哺乳，意指一無是處）。於是，在找尋學習材料的過程，他發現公司圖書館有一大批麥肯錫客戶資料的個案微卷，白天他負責翻譯、答覆海外有關日本的市場調查，晚上就投入研究微卷，每天夜里搭10點48分的電車回家，假日也不間斷。

此外，他也嘗試在短時間進行問題分析與提出對策大綱。好比說，把搭車看到第一眼的廣告做為當天練習題目，利用28分鐘的車程，思考問題解決方案。像是看到一則番茄醬廣告，大前研一將問題設定為“如何擴大某一品牌的番茄醬市場”，在抵達公司前，他就思考“這樣的廣告看板是否能增加銷路”以及“番茄醬和番茄汁的不同”等問題。久之，一天就不再限於一個題目。經過長達一年的電車訓練，只要他的客戶一提出問題與要求，大前研一都能立即在腦中形成解決圖案。

一年後，他整理筆記並出版《企業參謀》一書，接下來的一年，大前研一至少演講數百場，使得原本幾乎無案可做的日本麥肯錫業務量激增，他自己也在進入公司第三年成為全球擁有最多客戶、最忙碌的管理顧問，甫30歲的他與“新力”的盛田紹夫、“富士”的小林陽太郎等多位日本重量級企業經營者，一起列席國際會議，介紹日本式企業經營模式，顧問費高達每日150萬日圓（約合馬幣47萬）。

有理想的髮型師
–每隔一段時間就出過充電，客戶寧願等上7個月，也不愿找別人

台北的高價髮廊—斐瑟的首席髮型師林錦惠，因為擁有專注的特質，讓她在全台灣數萬名髮型師當中顯得突出。

走進髮廊，個子迷你的林錦惠正與其中一個顧客溝通造型。然而，在一旁乖乖等候她的客人多達6人，讓林錦惠剪一次頭髮要250馬幣，這是一般髮型師的四倍，全台北價錢在這之上的，不超過20人。她的客人包括藝人張小燕、張清芳、庹宗康……等不計其數。一位電視台主播觀察，林錦惠的職業在社會上的地位或許不高，但她的收入不見得少於中小企業的總經理。

認真，不斷進修，是林錦惠保持“決勝20”的祕訣。她永遠不滿足當U所擁有的技術。33歲的她每隔一段時間就自費跑到歐洲、美國上課進修，最長的一次還花了一年時間待在紐約與倫敦，以至於存款所剩無幾。課程和美髮並無相關，而是去上塑膠、石頭材質為主的雕塑課程。與髮型設計唯一相同的，是透過手的感覺，在硬和軟之間找到轉折點，臨場造一個型，並從中找出主題。她說︰“原本的生活太安逸，若要產生髮的新意，就要來自心理上的突破，所以我去看別人的生活、民情、態度，為什麼他們早上洗澡，為什麼他們的院子一定有燈？”她時常停下腳步，思考，沈澱，進步。

林錦惠順著自己的邏輯，將頭髮的元素拆、合、解構、建構，現在的她，連在餐廳看到香菇般的燈飾、樹上的葉子、光、水波、等著被切割的木頭，都能連結到頭髮裁剪時的創作。

經驗快速貶值
–今天的知識將成為明天的常識，知識怠惰者絕對無法生存

20%的知識並不難取得，熱情、專注、堅持，重要的是不斷想要前進的心態。管理大師彼得。杜拉克說︰“一個人每2年要更新專業知識，每4年要重新建立自己得基礎能力。”

一些老鳥的問題則在於不深思究竟自己學的是什麼，最後，成為裁員風波下的被淘汰的高危險群。多數人永遠無法掌握專業的精髓，即使經過很長時間，能力依舊停在初學者的層級。此時只要來一位新人，稍加訓練，就可以輕易地將前面的人取代掉。

ING安泰執行長潘燊昌在他的《聽老板的，就錯了》書中提到︰“年輕人不該擔心績效，而要擔心我今天做的事是不是跟昨天一樣。若工作10年只有一天經驗，還有什麼前途可言；而倚老賣老者最可憐，因為他們只有年齡‘高人一等’。”

大前研一在《工作雞湯》里把日本職員35到50歲稱為“魔力的15年”。以一般日本企業而言，多數員工進入公司10年後大致已近35歲，此時多半已完全了解公司整體業務。

他指出，之後若沒有任何知識上的成長，那麼公司將賦予重任的50歲之前，大概只是從事例行工作。越是大型的企業，三十多歲的職員越容易成為一種所謂“等待的30歲世代”。從31到41歲的階段，多數人都在從事沒有變化予挑戰的例行工作，個人能力與知識相對不會有進步，這無異浪費了人生原本最具創造力與顛覆力的黃金時段。

大前研一認為，從學生時代一直接受單方面的僵化教育所產生的“資訊吸收型”頭腦，今後一定得想辦法轉變為“資訊發射型”頭腦。這個頭腦必須對周遭不斷提出質疑，而質疑的先決條件，就是必須對各種事務保持興趣、強烈的好奇心與追根究底的毅力和態度。

他在書上強調今後將是“知識爆炸、經驗快速貶值”的時代。因為今天的知識將成為明天的常識，兩者之間的分界線正在加速崩解、移動。

在瞬息萬變的時代里，決勝20%代表著時時保持惟恐落後的危機意識。如此，才能成為特定領域的頂尖人物。

怡軒
摘自星州日報 明日副刊

2003年6月17日