【怡軒純文】20170509。不敢恭維的服務態度

雖然離職自僱,但時而還是有接些小項目做。最近舊公司在重整客戶資料庫,這部分屬於外包管理。昨天,在客戶分析的當兒發現了幾個不尋常的現象,於是跟老闆商量了就把問題反映給外包公司。今天徬晚收到該公司負責人的答覆,看了只能直搖頭,這服務態度真的是不敢恭維。

先不說花錢買他們的服務,那個推卸責任的功力還是一流。你說某個功能的外匯的資料不齊全,他就說是為測試某項目把部分客戶區分隔離,現在恢復了,只要再外匯一次就沒問題了。如果我們沒有發現少了幾千個數據,是不是就這樣給蒙過去了?在進行測試時,最基本的準則不是先通知用戶哪些客戶會被屏蔽而不會被選取嗎?

更扯的是,因為網頁的bug,新客戶註冊時會自動填寫一個生日日期。我們發現為什麽突然有很多客戶同一天生日,他們反映說去年中旬就已經知道這個問題,但網頁不關他們的事,他們只負責處理資料,就這樣把責任全部推給維護網頁的服務商。發現這個問題的當兒,不是該主動提醒你的客戶要馬上解決問題嗎?而不是等到客戶問起了才拿到檯面來說。

我是時而有項目才進公司幫忙,平時也沒有美國時間去管細節的問題。最擾人的是,每次都會有狀況,而且每次外包公司都先把自己的責任推得一乾二淨,這算什麽服務態度嗎?無奈的是現階段還有其他優先項目得跑,而且客戶資料庫不是一兩天就能從A家搬到B家,我還是得忍!忍!忍!

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