【怡軒純文】20170619。隱藏的陷阱

上個月在FB上看到一個坐長途飛機很實用的充氣抱枕,每個三歐元,一口氣就買了四個。後來才發現跳進了隱藏的陷阱,好在金額不高,就當是買貴了。
這起源該說是從FB直接連進產品頁面,首頁就跳過了,隨便逛了幾頁,只買了那四個抱枕。就這樣忽略了這是會員制的網商,下單後就成了會員,每個月會員費12歐元。我這人除了買機票這些大筆金額的會頻密盯著信用卡過款,小金額都沒很認真在看。下單的當天就收到通知發貨通知,等了快一個月、巴特快出門了才察覺東西還沒寄到。寫了email去詢問,怎麽東西還是停在發貨的城市(丹麥某城市),回覆是:物流出錯,貨還在原地,客服再下單出了一次,幾天內就到。好,幾天後,貨到家了。但,再幾天後又來了同樣的東西,客服的回覆:這是原來訂單的,在重新下單的當兒忘了取消,你不要的話就寄回發貨點吧!因為牽連到錢錢的問題,去看了信用卡扣款,才發現扣了兩次12歐元,客服的回覆:我們是會員制,這些會員費是用來抵消進貨的成本,因而會員才能享受低價消費;你不想繳的話,可以隨時退會。好,我真的馬上就去退了,因為沒有長期大量買,入會根本沒什麽好康。
我了解這是他們的經營方式,氣的是那些隱藏的“小字”陷阱。仔細看了它的首頁,有說首十四天免費,如果不想入會,可以在十四天內取消。就算入會了也可以隨時退會。再串聯到他們的網頁和物流操作方式,的確是有預謀。如果不是從首頁進入,會員制的小字就不再重複,在結賬時,也沒有提醒。這十四天內免費,但他們用出貨系統出錯這招,十四天過去了。如果你去詢問,客服馬上給你再下單,這樣就出兩次貨,只有顧客不退貨,營業額加倍,高招!
在跟客服email到最後,我直接跟他說:你們的招數很好,但這種隱藏式的會員制我不敢恭維。哪像xx家,月費更高,但清清楚楚這怎麽運作、怎麽暫停、怎麽退會。我沒辦法每個月光顧,那每個月12歐元我賺不回來,而且又不能暫停,所以謝謝了,我直接退會。當然,客服的回覆就是那幾行copy&paste、沒感情的文字。
因為學行銷,其實都有在注意實體店和網商的行銷手段,不經一事,不長一智,就當著是上了一堂課吧!

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