上個月在FB上看到一個坐長途飛機很實用的充氣抱枕，每個三歐元，一口氣就買了四個。後來才發現跳進了隱藏的陷阱，好在金額不高，就當是買貴了。
這起源該說是從FB直接連進產品頁面，首頁就跳過了，隨便逛了幾頁，只買了那四個抱枕。就這樣忽略了這是會員制的網商，下單後就成了會員，每個月會員費12歐元。我這人除了買機票這些大筆金額的會頻密盯著信用卡過款，小金額都沒很認真在看。下單的當天就收到通知發貨通知，等了快一個月、巴特快出門了才察覺東西還沒寄到。寫了email去詢問，怎麽東西還是停在發貨的城市（丹麥某城市），回覆是：物流出錯，貨還在原地，客服再下單出了一次，幾天內就到。好，幾天後，貨到家了。但，再幾天後又來了同樣的東西，客服的回覆：這是原來訂單的，在重新下單的當兒忘了取消，你不要的話就寄回發貨點吧！因為牽連到錢錢的問題，去看了信用卡扣款，才發現扣了兩次12歐元，客服的回覆：我們是會員制，這些會員費是用來抵消進貨的成本，因而會員才能享受低價消費；你不想繳的話，可以隨時退會。好，我真的馬上就去退了，因為沒有長期大量買，入會根本沒什麽好康。
我了解這是他們的經營方式，氣的是那些隱藏的“小字”陷阱。仔細看了它的首頁，有說首十四天免費，如果不想入會，可以在十四天內取消。就算入會了也可以隨時退會。再串聯到他們的網頁和物流操作方式，的確是有預謀。如果不是從首頁進入，會員制的小字就不再重複，在結賬時，也沒有提醒。這十四天內免費，但他們用出貨系統出錯這招，十四天過去了。如果你去詢問，客服馬上給你再下單，這樣就出兩次貨，只有顧客不退貨，營業額加倍，高招！
在跟客服email到最後，我直接跟他說：你們的招數很好，但這種隱藏式的會員制我不敢恭維。哪像xx家，月費更高，但清清楚楚這怎麽運作、怎麽暫停、怎麽退會。我沒辦法每個月光顧，那每個月12歐元我賺不回來，而且又不能暫停，所以謝謝了，我直接退會。當然，客服的回覆就是那幾行copy&paste、沒感情的文字。
因為學行銷，其實都有在注意實體店和網商的行銷手段，不經一事，不長一智，就當著是上了一堂課吧！