【怡軒純文】20170902。行銷差別

星期五和星期六兩天,陪巴特去了兩家代理試車,不禁把那唸過的行銷理論來比比。

Kia家是大眾化,價廉物美,七年保固,選擇很多,試車就是辦下登記手續,領了鑰匙,沒什麽介紹就讓你自己“摸索”,結果巴特上車摸索很久還沒辦法把車子開上路。Lexus家是高檔貨,講品牌價值,陳列室沒有擁擠感(因為在荷蘭只賣電油混合的hybrid車型),介紹車子和回答問題都井井有條,雖然有點“吊起來賣”的感覺,但客服的確有下功夫。試車前,再詳細介紹車子特色和功能(凸顯他家的優勢),試車回來,馬上詢問我們車子是否讓我們滿意、上路的感覺怎樣等等。

雖然,我們試的是兩台價錢相近的車,以Kia家的水平是他家的頂端車型,但Lexus則是中階,但客服和陳列室的招待就差別甚大。說實在,在Lexus的經歷並不讓我感到意外,因為這是他的品牌訴求。但Kia家的就讓我有點大跌眼鏡,如果顧客對自己的高端車有興趣,應該不能把招待買廉價車的那套拿出來用吧?而且,Kia的那台有很多功能是Lexus家沒有的,怎麽就不拿出來賣一賣?

Tagged with

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *