星期五和星期六兩天，陪巴特去了兩家代理試車，不禁把那唸過的行銷理論來比比。

Kia家是大眾化，價廉物美，七年保固，選擇很多，試車就是辦下登記手續，領了鑰匙，沒什麽介紹就讓你自己“摸索”，結果巴特上車摸索很久還沒辦法把車子開上路。Lexus家是高檔貨，講品牌價值，陳列室沒有擁擠感（因為在荷蘭只賣電油混合的hybrid車型），介紹車子和回答問題都井井有條，雖然有點“吊起來賣”的感覺，但客服的確有下功夫。試車前，再詳細介紹車子特色和功能（凸顯他家的優勢），試車回來，馬上詢問我們車子是否讓我們滿意、上路的感覺怎樣等等。

雖然，我們試的是兩台價錢相近的車，以Kia家的水平是他家的頂端車型，但Lexus則是中階，但客服和陳列室的招待就差別甚大。說實在，在Lexus的經歷並不讓我感到意外，因為這是他的品牌訴求。但Kia家的就讓我有點大跌眼鏡，如果顧客對自己的高端車有興趣，應該不能把招待買廉價車的那套拿出來用吧？而且，Kia的那台有很多功能是Lexus家沒有的，怎麽就不拿出來賣一賣？